Źródło obrazu, BBC/rodzinna organizacja charytatywna
Peta Butler stwierdziła, że doświadczenia z inteligentnym licznikiem miały ogromny wpływ na jej zdrowie psychiczne
- autor, Alexa Huttonstone’a
- Rola, Centralny zespół redakcyjny BBC
Najnowsze dane pokazują, że liczba niedziałających prawidłowo inteligentnych liczników w Wielkiej Brytanii wzrosła o ponad milion.
Według danych Departamentu Bezpieczeństwa Energetycznego i Net Zero (Desnez) w czerwcu 2023 r. w trybie inteligentnym nie pracowało 2,7 mln osób – a do końca roku liczba ta wzrosła do 3,98 mln.
Klienci zgłaszali, że zostali obciążeni ogromnymi rachunkami spowodowanymi wadliwymi licznikami, a Disney wyraża zaniepokojenie faktem, że za ten wzrost winę ponosi błędy w raportowaniu popełniane przez mniejszość dostawców.
Brytyjskie Stowarzyszenie Energetyczne, stowarzyszenie branżowe branży energetycznej, twierdzi, że dostawcy są zobowiązani do wymiany wadliwych liczników.
Jak działają inteligentne liczniki?
Inteligentne liczniki mierzą ilość gazu i energii elektrycznej zużywanej przez gospodarstwo domowe i pokazują koszty w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Mogą przesyłać odczyty poprzez zdalne połączenie do dostawców energii (Tryb inteligentny).
W przypadku utraty łączności klienci często polegają na szacunkowych rachunkach, które należy skorygować po uzyskaniu przez dostawcę ręcznych odczytów liczników.
Jednak niektórzy klienci zapłacili za dużo i mieli problemy z odzyskaniem pieniędzy – lub zapłacili za mało i popadli w długi.
Według Smart Energy GB, organizacji non-profit skupiającej się na zaletach inteligentnych liczników, w Wielkiej Brytanii jest obecnie prawie 35 milionów inteligentnych liczników i „zdecydowana większość” działa zgodnie z przeznaczeniem.
Stwierdzono, że na koniec 2023 r. 88,6% firm pracowało w trybie inteligentnym, w porównaniu z 87,3% w roku poprzednim.
„Dwa lata piekła”
Peta Butler (79 lat) mieszka niedaleko Tunbridge Wells. W okresie od stycznia do czerwca 2023 r. jej rachunek za energię wzrósł do ponad 3500 funtów, przez co była „przerażona” koniecznością korzystania z prądu.
Jej syn powiedział, że problemy zaczęły się, gdy w 2022 r. przeszła na inteligentny licznik jednotaryfowy. Nowy licznik nie został prawidłowo zarejestrowany, a ona nadal otrzymywała szacunkowe rachunki na podstawie starego licznika.
„To były piekło dwa lata” – powiedziała. Odbiło się to na moim zdrowiu. To całkowicie odebrało mi pewność siebie. Jeśli muszę coś zrobić, po prostu wpadam w panikę. „Nie śpię w nocy, bo moje ciało nie może odpuścić”.
Pani Butler powiedziała, że niedawno otrzymała od Utility Warehouse zapłatę w wysokości 2900 funtów, która nie pokryła należnej jej kwoty. Obecnie jest u innego dostawcy.
Rzecznik Utility Warehouse powiedział, że zwrócą pani Butler wszystkie pieniądze, które wpłaciła na konto.
„Przyznajemy, że obsługa klienta, którą otrzymała pani Butler, była poniżej naszych zwyczajowych wysokich standardów i przepraszamy za niedogodności i stres, jakie to spowodowało” – stwierdzili.
„Rozmawialiśmy z klientką i po dokładnym sprawdzeniu konta zgodziliśmy się dokonać w dobrej wierze płatności w ramach podziękowania za otrzymaną usługę”.
„To sprawia, że się boisz”
Źródło obrazu, Diana zielona
Diane Green powiedziała, że próba zmiany licznika wyeliminowała ją z walki
Diane Green (75 l.) z East Sussex ma problemy ze swoim inteligentnym licznikiem od czasu przejęcia go przez British Gas w kwietniu 2022 r., kiedy to jej poprzednia firma zbankrutowała.
Powiedziała, że z jej konta internetowego wynika, że zużywa około 60 funtów miesięcznie, ale spółka British Gas chciała zwiększyć swoje polecenie zapłaty do 169 funtów miesięcznie.
Pani Green stwierdziła, że ze względu na niepełnosprawność fizyczną nie może sięgnąć do licznika energii elektrycznej, aby uzyskać ręczny odczyt. Obecnie płaci 95 funtów miesięcznie, ale z ostatniej faktury wynika, że jest winna ponad 600 funtów.
„Cały czas jestem zadłużona i płacę” – dodała.
„To bardzo przygnębiające i bardzo niepokojące. Ciągle myślisz o tym, jak znaleźć sposób, aby wszystko naprawić. To przyprawia cię o mdłości. To sprawia, że się boisz”.
Pani Green od dwóch lat czekała na rozwiązanie swoich problemów. British Gas poinformował, że w poniedziałek wysłał inżyniera, aby upewnić się, że jest przygotowany na dostarczanie odczytów inteligentnych liczników według jednolitej stawki.
„Od teraz będziesz otrzymywać dokładne rachunki i nie będziesz musiał dostarczać nam ręcznych odczytów liczników. Bardzo nam przykro, że nie naprawiliśmy tego problemu wcześniej i w dobrej wierze usunęliśmy zaległe saldo na jej koncie konto.” Powiedział.
Desnez twierdzi, że „zdecydowana większość” inteligentnych liczników działa prawidłowo, ale „zgłaszanie błędów przez mniejszość dostawców ujawniło, że większa liczba liczników nie działa w trybie inteligentnym, niż wcześniej sądzono”.
Lord Callanan, minister efektywności energetycznej i finansów ekologicznych, napisał do Ofgem, wzywając do „podjęcia działań zapewniających pociągnięcie dostawców do odpowiedzialności, jeśli nie wspierają klientów w kwestiach, w których powinni”.
Ten artykuł zawiera treść udostępnioną przez Twittera. Przed przesłaniem czegokolwiek prosimy o Twoją zgodę, ponieważ mogą one używać plików cookie i innych technologii. Może warto poczytać Twittera Polityka Cookie I Polityka prywatności Przed akceptacją. Aby wyświetlić tę zawartość, wybierz opcję Zaakceptuj i kontynuuj.
Uwaga: BBC nie ponosi odpowiedzialności za zawartość zewnętrznych stron internetowych.
Koniec treści na Twitterze
Ofgem, brytyjski organ regulacyjny ds. energetyki, oświadczył, że zwrócił się do dostawców o podanie dodatkowych szczegółów na temat tego, w jaki sposób planują rozwiązać problemy z łącznością.
Dodała: „Jeśli klienci mają wątpliwości co do sposobu załatwienia tej sprawy, mogą złożyć skargę do swoich dostawców, a jeśli problem nie zostanie rozwiązany w sposób zadowalający, powinni zgłosić to do rzecznika praw obywatelskich”.
„Odkrywca. Entuzjasta muzyki. Fan kawy. Specjalista od sieci. Miłośnik zombie.”
More Stories
Bank Anglii utrzymuje stopy procentowe na poziomie 5,25%, ale sygnały słabną
Zanurz się w aktywności Bitcoin Whale: 15 000 Bitcoinów przechwyconych w 2 dni
Bank Anglii jest „optymistą”, zbliżając się do obniżek stóp procentowych w lecie