Mieć ciastko i zjeść ciastko: dostarczanie rozwiązań UC w chmurze i lokalnie w sposób Ericsson-LG Enterprise

Przejście ze starszej komunikacji na komunikację w chmurze i UCaaS (Unified Communications as a Service) zostało szczegółowo omówione z perspektywy klienta – od wyzwania związanego ze zmianą sposobu myślenia po bardziej techniczne problemy związane z migracją. Ale co z punktu widzenia usługodawcy?

W niedawnej rozmowie z Ahed Al-Khatib, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Ericsson-LG Enterprise, Zagłębiliśmy się w ich perspektywę jako dostawcy, zbadaliśmy podwójną transformację technologii i modeli biznesowych i próbowaliśmy odpowiedzieć na kluczowe pytanie: w jaki sposób dostawcy mogą rozpocząć udaną podróż UCaaS, jednocześnie zapewniając rozwiązania lokalne?

Transformacja technologiczna

Podobnie jak wszyscy doświadczeni dostawcy usług komunikacji biznesowej, firma Ericsson-LG Enterprise doświadczyła znaczącego przejścia technologicznego od tradycyjnych rozwiązań sprzętowych do oprogramowania opartego na chmurze. Ewolucja UCaaS spowodowała tę zmianę, wraz z zauważalną zmianą udziału w rynku od starszych dostawców do nowszych graczy, takich jak RingCentral i 8×8.

„Bardzo wcześnie zauważyliśmy, że ma miejsce ta zmiana na rynku, i zaczęliśmy inwestować w rozwój naszej platformy UCaaS” – zauważa Al-Khatib.

Rynek globalny, obejmujący gospodarki dojrzałe i wschodzące, w coraz większym tempie wdraża chmurę. Dla firmy Ericsson-LG Enterprise, która istnieje w branży od ponad 50 lat, była to duża zmiana.

„Z powodzeniem poradziliśmy sobie z wcześniejszymi zmianami technologicznymi na rynku, przechodząc od rozwiązań analogowych do cyfrowych, od IP do ujednoliconej komunikacji, a teraz do chmury” – mówi Al-Khatib.

„Ale to, co sprawia, że ​​niedawne przejście na UCaaS i chmurę jest bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej, to fakt, że nie jest to tylko zmiana technologiczna — to także zmiana modelu biznesowego” – wyjaśnia.

„Jesteśmy dumni, że możemy stawić czoła temu wyzwaniu i wykazaliśmy zdolność do skutecznej transformacji z perspektywy technologii i modelu biznesowego”.

Transformacja modelu biznesowego

Przejście z rozwiązań lokalnych do chmury to nie tylko zmiana technologiczna; Wymaga to głębokiej zmiany modelu biznesowego.

„Model UCaaS wymaga ciągłej, intymnej relacji z klientem, która może różnić się od modelu transakcyjnego z przeszłości” – wyjaśnia Al-Khatib.

„Miesięczne modele przychodów powtarzalnych zastąpiły tradycyjne modele jednorazowej sprzedaży kapitału, co stanowi dla nas wyzwanie do przeprojektowania naszej strategii wejścia na rynek, modeli usług, zaangażowania w sprzedaż i metod rozliczeń”.

Dostrzegając złożoność tej transformacji, firma Ericsson-LG Enterprise była w stanie nie tylko sprostać wyzwaniu, ale także przekroczyć początkowe oczekiwania.

„Nasz biznes UCaaS stale rośnie w tempie ponad 30% rocznie” – mówi Al-Khatib.

Uwaga dotycząca strony lokalnej

Pomimo dominacji rozwiązań chmurowych, warto zauważyć, że rozwiązania komunikacyjne on-premise nie zniknęły. Al-Khatib zwraca uwagę na rozdrobnienie rynku lokalnego w połączeniu z niedawnym spadkiem ogólnego tempa spadku.

„Wierzcie lub nie, ale na niektórych rynkach nadal obserwujemy lokalny wzrost” – zauważa.

„To w praktyce oznacza, że ​​dostawcy muszą teraz oferować hybrydowe portfolio zarówno rozwiązań chmurowych, jak i starszych, co może stanowić duże wyzwanie”.

Ericsson-LG Enterprise: Oferujemy wybór

Jednym z kluczy do ciągłego sukcesu firmy Ericsson-LG Enterprise w tak złożonym środowisku jest świadomość, że nie ma jednego rozwiązania pasującego do wszystkich.

„Naszą siłą jako firmy jest zdolność do oferowania wyboru, zapewniając podejście doradcze oparte na konkretnych potrzebach każdego klienta, niezależnie od tego, czy chodzi o CapEx, OpEx, lokalnie czy w chmurze” – mówi Al-Khatib.

Elastyczność ta wynika w dużej mierze z faktu, że wszystkie rozwiązania firmy są opracowywane wewnętrznie.

„Podczas gdy inni dotychczasowi dostawcy decydowali się na współpracę z dostawcami usług w chmurze, takimi jak RingCentral, aby oferować swoją ofertę UCaaS, my zawsze dbaliśmy o to, aby rozwijać naszą technologię i rozwiązania we własnym zakresie” – mówi Al-Khatib.

„To właśnie odróżnia nas od naszych konkurentów, ponieważ zapewnia bezproblemową integrację i spójne doświadczenie użytkownika we wszystkich rozwiązaniach lokalnych i chmurowych”.

„Jesteśmy bardzo podekscytowani tą sytuacją i nie możemy się doczekać, co przyniesie przyszłość”.

Więcej informacji na temat rozwiązań chmurowych (i lokalnych) firmy Ericsson-LG można znaleźć na jej stronie internetowej Tutaj.