Brytyjskie organy nadzoru mówią, że podejmą działania przeciwko „grożącym” komornikom | Pożyczki i długi

Brytyjskie organy regulacyjne ostrzegają, że podejmą „zdecydowane działania” przeciwko firmom, które narażają zdrowie psychiczne konsumentów, używając groźnego tonu i bombardując i tak już bezbronnych pożyczkobiorców listami, telefonami i e-mailami na temat ich długów.

Jego organy regulacyjne Opublikowano wspólną wiadomośćWezwał firmy do poprawy praktyk windykacyjnych po zidentyfikowaniu niedociągnięć w branży usług finansowych, a także w sektorach telekomunikacyjnym, wodnym i energetycznym.

Stwierdzili, że w niektórych przypadkach konsumenci doświadczający trudności finansowych czuli się zasypywani wezwaniami do windykacji; że windykatorzy używali w tych komunikatach języka zastraszającego lub zawierającego groźby; Oraz że firmy utrudniały doradcom ds. zadłużenia kontaktowanie się z nimi w imieniu klientów.

W piśmie podpisanym przez miejski organ nadzoru, Komisję Nadzoru Finansowego, organ regulacyjny ds. energii Ofgem, organ regulacyjny ds. wody Ofwat i organ nadzoru ds. komunikacji Ofcom stwierdzono, że tego rodzaju złe zachowanie może mieć wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne klientów lub skłonić ich do podjęcia decyzji. Nie w ich interesie.

Konsumenci znajdują się pod presją w związku z kryzysem wysokich kosztów utrzymania. Chociaż rachunki za energię i niektóre inne ceny spadły w porównaniu z najwyższymi wartościami, koszty mieszkań – w tym czynsze i kredyty hipoteczne – są znacznie wyższe niż dwa lata temu, zanim inflacja po pandemii i rosyjska inwazja na Ukrainę wywarły presję na rachunki. Główna stopa inflacji w Wielkiej Brytanii po spadku w zeszłym miesiącu wyniosła 4%, ale nadal sugeruje, że ceny rosną i jest dwukrotnie wyższa niż cel Banku Anglii na poziomie 2%.

„Klienci objęci działalnością windykacyjną najprawdopodobniej znajdują się w trudnej sytuacji ze względu na trudności finansowe, a także mogą mieć inne pozafinansowe cechy wrażliwości, takie jak problemy ze zdrowiem fizycznym lub psychicznym” – stwierdzili organy regulacyjne.

„Firmy powinny mieć świadomość, że klienci znajdujący się w niestabilnej sytuacji mogą mieć trudności z nawiązaniem kontaktu z wierzycielami oraz że ich bezbronność może się pogorszyć, jeśli wierzyciele przyjmą niewłaściwe podejście do windykacji”.

Organy nadzoru oświadczyły, że są gotowe skorzystać ze swoich uprawnień – które mogą skutkować karami finansowymi – jeśli przedsiębiorstwa nie spełnią oczekiwań. W piśmie dodano: „Kiedy odkryjemy, że firmy dopuściły się zaniedbań i osiągają słabe wyniki, co prowadzi do szkody dla konsumentów, możemy podjąć zdecydowane działania”.

Ich ostrzeżenie pojawia się podczas Tygodnia Świadomości Długu, którego celem jest zwrócenie uwagi na wsparcie dostępne dla kredytobiorców borykających się z trudnościami.

Ankieta przeprowadzona przez grupę kampanię Debt Justice wykazała, że ​​6,7 miliona osób w Wielkiej Brytanii ma trudności finansowe, a 13% dorosłych nie spłaciło trzech lub więcej kredytów lub rachunków w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Liczba ta wzrosła do 29% wśród osób w wieku od 18 do 24 lat i jednej czwartej osób w wieku od 25 do 34 lat.

Crosslight Advice, organizacja charytatywna świadcząca porady dotyczące długów i pieniędzy w Londynie i południowo-wschodniej Anglii, podała, że ​​liczba zapytań wzrosła o jedną piątą w pierwszych dwóch miesiącach 2024 r. w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku, co odzwierciedla rosnące potrzeby osób walczących o pomoc . . Spotkanie się skończyło.