Pogrążone w żałobie rodziny wpadły w piekło spadkowe z powodu biurokratycznego chaosu

Przygnębiająca historia tysięcy pogrążonych w żałobie rodzin oczekujących aż do roku na zatwierdzenie przez Urząd Spadkowy niezbędnych dokumentów niezbędnych do załatwienia spraw ich bliskich, którzy odeszli, staje się z dnia na dzień coraz bardziej haniebna.

Rodziny pogrążone w żałobie czekają już nawet godzinę na rozmowę telefoniczną z pracownikiem rządowym i muszą poczekać 16 tygodni, zanim zwrócą się o aktualizację aplikacji.

Dokumenty, do których dotarł „The Mail on Sunday”, pokazują obecnie skalę załamania się Służby Sądów i Trybunałów (HMCTS), która próbuje opanować ogromne zaległości w rozpatrywaniu wniosków. Wskazują one, że system nie nadaje się już do określonego celu.

Z akt przedłożonych Komisji Sprawiedliwości przez kancelarie prawne i podmioty komercyjne wynika, że:

• Średni czas oczekiwania na zatwierdzenie wniosku testamentowego wynosi czternaście tygodni – dwukrotnie dłużej w 2023 r.;

• Zatwierdzenie wniosków złożonych w formie papierowej – a nie w formie elektronicznej – może zająć do 23 tygodni;

• Więcej niż jeden na cztery wnioski o wydanie wyroku spadkowego nie jest wydawany za pierwszym razem, ponieważ HMCTS żąda od wnioskodawcy dodatkowych informacji, co może prowadzić do tygodni dodatkowego opóźnienia;

• Ministerstwo Sprawiedliwości przyznaje, że „nie zawsze udawało się zapewnić wystarczającą liczbę dobrze przeszkolonych kadr, aby zapewnić terminowe rozpatrzenie najbardziej skomplikowanych wniosków”.

• W skrajnych przypadkach wnioskodawcy popadają w długi, gdyż czekają ponad dwa lata na zatwierdzenie testamentu i zmuszeni są do zapłacenia z własnej kieszeni podatków i kosztów prawnych przed otrzymaniem testamentu.

Jako dowód dla Komisji Sprawiedliwości emerytowany adwokat Anthony Tahurdeen powiedział, że opóźnienia oznaczają, że w jednym przypadku sprzedaż portfela inwestycyjnego o wartości 1,8 miliona funtów nie mogła być kontynuowana.

Do czasu przyznania spadku i sprzedaży inwestycji ich wartość spadła o 300 000 funtów.

Opóźnienie oznacza, że ​​wiele osób boryka się z trudnościami finansowymi, gdyż zmuszone są do pokrycia podstawowych kosztów niezbędnych do zapewnienia komfortu swoim bliskim.

„Beneficjenci musieli pokrywać pogrzeby, długi i inne wydatki z własnej kieszeni i nie są w stanie sobie zrekompensować, dopóki nie zostanie przyznany testament” – mówi Emily Dean z Society of Trust and Estate Practitioners. Słyszeliśmy, że niektórzy beneficjenci musieli zaciągnąć pożyczki, aby zapłacić podatek od spadków, a sprzedaż domów spadła.

Jeżeli majątek zmarłego jest wart więcej niż 325 000 funtów, jego majątek podlega podatkowi od spadków, który należy uiścić w ciągu sześciu miesięcy od śmierci. Od tego momentu odsetki naliczane są w wysokości 2,5 punktu procentowego powyżej podstawowej stopy procentowej Banku Anglii, która obecnie wynosi 5,25%.

Niskie linie telefoniczne

Próbując nadrobić zaległości, HMCTS tymczasowo ograniczył obsługę swojej linii telefonicznej w godzinach od 21:00 do 17:00 do 21:00, co, jak twierdzi, zwolni personel, który pomoże szybciej przetwarzać zgłoszenia w wzmożonym okresie.

Decyzja została podjęta po wszczęciu przez Komisję Sprawiedliwości dochodzenia w sprawie opóźnień w sporządzaniu testamentów w listopadzie ubiegłego roku, a konsultacje spodziewane są w ciągu najbliższych kilku tygodni.

„Skrócenie godzin otwarcia linii telefonicznych utrudni osobom pogrążonym w żałobie uzyskanie porady lub dowiedzenie się, co dzieje się z ich prośbami, co może utrudnić często irytujący proces” – mówi Bob O'Neill, przewodniczący Komisji Sądownictwa. .'

Automatyczna wiadomość na infolinii brzmi teraz: „Ze względu na duże zapotrzebowanie przetwarzanie wniosków trwa dłużej niż zwykle” i kieruje użytkowników do trybu online.

HMCTS sugeruje również, aby kandydaci skorzystali z usługi czatu online, na której widnieje informacja „wszyscy nasi konsultanci są zajęci”. Spróbuj ponownie za kilka minut.

25 godzin na telefonie

Dziesiątki czytelników Mail on Sunday napisało do nas, aby wyrazić swoją frustrację związaną z koniecznością oczekiwania przez cały rok na wydanie testamentu.

Peter West, lat 79, emerytowany inżynier-konsultant, twierdzi, że spędził w sumie około 25 godzin, próbując skontaktować się z personelem w celu uzyskania aktualnych informacji na temat jego aplikacji.

Peter stara się o wydanie spadku w związku ze sprawami swojego szwagra Grahama od grudnia 2022 r. W chwili jego śmierci majątek Grahama był wart 530 000 funtów, w tym majątek o wartości 440 000 funtów i oszczędności o wartości 70 000 funtów.

Jednak opóźnienia w HMCTS oznaczały, że Peter musiał obniżyć cenę wywoławczą nieruchomości do 410 000 funtów. Tymczasem oferta kredytu hipotecznego potencjalnego nabywcy dwukrotnie wygasła.

Peter stracił także około 8 000 funtów odsetek od oszczędności Grahama.

„W biurze spadkowym panuje kompletny bałagan” – mówi Peter. „Za każdym razem, gdy dzwonię, nie mogę się skontaktować z nikim, kto mógłby mi pomóc i nie rozumiem, dlaczego nikt do mnie nie dzwoni. Czuję się całkowicie sfrustrowany tą obsługą.

Jade Janney z Circle Law, która specjalizuje się w sporządzaniu testamentów i planowaniu majątku, twierdzi, że sytuacja się pogorszy, ponieważ wnioskodawcy będą popełniać więcej błędów w formularzach i nie będą w stanie uzyskać aktualizacji od HMCTS.

„W tak krótkim czasie, gdy linia telefoniczna jest czynna, kontakt z personelem będzie utrudniony. Wiele połączeń pozostanie bez odpowiedzi, co spowoduje większe opóźnienia” – mówi.

„Już obserwujemy spadek sprzedaży nieruchomości, a opóźnienie ma konsekwencje podatkowe, ponieważ zmienia się wartość nieruchomości” – dodaje.

Możesz ubiegać się o testament online lub pocztą, ale rozpatrzenie wniosków papierowych będzie prawdopodobnie trwało dłużej. Złożenie wniosku o wydanie testamentu nie wiąże się z żadnymi opłatami, jeśli wartość spadku jest mniejsza niż 5000 funtów.

Powyżej tego limitu koszt złożenia wniosku wynosi 273 GBP.

Rzecznik HMCTS mówi: „Ludzie powinni w dalszym ciągu składać wnioski w zwykły sposób i mogą dzwonić do nas rano lub przez cały dzień za pośrednictwem czatu internetowego, od poniedziałku do piątku”. Mogą także w każdej chwili śledzić postęp realizacji zamówień na GOV.UK.

W zeszłym tygodniu zatwierdzono wniosek Petera Westa o spadek.