Biegowelove.pl

informacje o Polsce. Wybierz tematy, o których chcesz dowiedzieć się więcej

Emeryci zastanawiają się, czy zamknięcie linii telefonicznej HMRC w lecie to jakiś „chory żart” w obawie, że miliony ludzi pozostaną na haju

Emeryci zastanawiają się, czy zamknięcie linii telefonicznej HMRC w lecie to jakiś „chory żart” w obawie, że miliony ludzi pozostaną na haju

  • Jakość obsługi klienta HMRC osiągnęła już „najniższy poziom w historii” – twierdzą parlamentarzyści.
  • Najnowsze dane pokazują, że w styczniu prawie milion połączeń pozostało bez odpowiedzi
  • **Czy czekałeś na infolinię podatkową HMRC?** Wyślij e-mail na adres [email protected]

Emeryci zastanawiają się, czy zamknięcie linii telefonicznej HMRC w lecie to jakiś „chory żart” wynikający z obawy, że miliony ludzi znajdą się w trudnej sytuacji.

Zmiany zakładają, że od 8 kwietnia do 30 września podatnicy nie będą mogli kontaktować się z fiskusem w celu uzyskania pomocy przy zeznaniu, co zmusi do korzystania z internetowych chatbotów.

Silver Voices, jedyna w Wielkiej Brytanii ogólnokrajowa grupa prowadząca kampanię na rzecz osób starszych, określiła to posunięcie jako „śmieszny żart” i twierdzi, że emerytom, którzy nie mają dostępu do Internetu, w zasadzie mówi się, aby „spadali”.

HMRC zezwala także latem na pracę 100 pracownikom obsługi klienta trzy dni w tygodniu.

Organy księgowe i członkowie parlamentu również skrytykowali to posunięcie, natomiast organizacja charytatywna podatkowa wyśmiała tę decyzję jako „błędną”.

Niektórzy eksperci wyrazili obawy, że dla niektórych osób przestrzeganie przepisów podatkowych podczas prób poruszania się w złożonym systemie będzie „wyzwaniem”.

Choć Federacja Małych Przedsiębiorstw (FSB) stwierdziła, że ​​tysiące właścicieli firm zareaguje z przerażeniem, ostrzegła, że ​​może to szybko wywołać „ogromny ból głowy” u osób składających zeznania podatkowe.

**Czy czekałeś na infolinię podatkową HMRC?** Wyślij e-mail na adres [email protected]

HMRC, którego siedziba (na zdjęciu) znajduje się przy Parliament Street w centrum Londynu, zamknęło infolinię podatkową w okresie od 8 kwietnia do 30 września.
Komisja ds. rachunków publicznych parlamentarzystów potępiła obsługę klienta HMRC za osiągnięcie „najniższego w historii poziomu” w miarę wydłużania się czasu oczekiwania na rozmówcę.

„Zamykanie linii telefonicznych przez ważną agencję rządową na sześć miesięcy w roku to absurdalny żart” – powiedział Dennis Reed, dyrektor Silver Voices. Brak inwestycji w skuteczne usługi doradcze będzie skutkować niższymi dochodami podatkowymi, ponieważ obywatelom bardzo trudno jest zgłaszać zmiany okoliczności.

Kim jest prezes HMRC Jim Harrah?

Po ukończeniu studiów prawniczych na Uniwersytecie Queen's w Belvats podatnik rozpoczął w 1984 r. pracę w urzędzie skarbowym jako inspektor.

Harrah (57 l.) wspinał się po szczeblach kariery, aby w październiku 2019 r. zostać mianowany pierwszym stałym sekretarzem i dyrektorem naczelnym HMRC.

W wywiadzie dla TaxJournal w 2021 roku ujawnił, że „desperacko chciał się ubrać”. Powiedział, że jego zespół musiał porozmawiać z nim o tym, aby nie nosić „nieodpowiednich koszul”, zamiast uzyskać informacje na temat wykresów dotyczących koronaawirusa przed jego wystąpieniem w programie Martin Lewis Money Show w 2020 r.

Żartował, że chciałby nałożyć karę w wysokości 100 funtów za każde kłamstwo na temat HMRC w prasie lub mediach społecznościowych, ponieważ oznaczałoby to „zwiększenie dochodów”.

Będąc mistrzem LGBT+ w HMRC, Harra kierował inicjatywą Programu Roles, w ramach którego współpracownicy i menedżerowie LGBT+ mogli nosić tęczowe smycze, aby zapewnić wsparcie pracownikom i podnosić świadomość.

READ  Próba Jima Ratcliffe'a, by konkurować z Land Rover Defenderem, prowadzi do ciężkich strat | Przemysł samochodowy

„Miliony starszych osób podlegają obecnie opodatkowaniu w związku z zamrożeniem ulg osobistych i potrzebują porad w takich kwestiach, jak roczne zeznanie podatkowe. Jeśli nie są online, HMRC radzi: „spadajcie”.

Posunięcie to następuje zaledwie kilka tygodni po tym, jak Komisja ds. Rachunków Publicznych Commons potępiła poziom obsługi klienta HMRC za „najniższy w historii”.

Nowe dane pokazały, że w styczniu prawie milion połączeń pozostało bez odpowiedzi – zazwyczaj jest to najbardziej pracowity miesiąc w roku, kiedy podatnicy spieszą się ze składaniem zeznań podatkowych na podstawie własnego rozliczenia bez kar za spóźnienie.

Szef HMRC Jim Harrah ostrzegł parlamentarzystów w październiku o zbliżających się zmianach mających na celu ograniczenie liczby rozmów telefonicznych do doradców o jedną trzecią do końca 2024 r., ponieważ mają oni do czynienia z „ograniczonymi źródłami energii”.

„Musimy płynąć pod prąd i obniżyć go do 30%, w przeciwnym razie nie będziemy w stanie spełnić standardów usług. Część tego zapotrzebowania jest niepotrzebna” – powiedział Komisji Skarbu.

„Co roku otrzymujemy około trzech milionów połączeń, które można wykonać za pośrednictwem usług cyfrowych, a klienci pytają, jaki jest mój numer ubezpieczenia społecznego, jaki jest mój kod podatkowy i jak mogę zmienić hasło”.

Tina McKenzie, szefowa ds. polityki w Federacji Małych Przedsiębiorstw (FSB), powiedziała: „Tysiące małych firm przyjmie tę wiadomość z przerażeniem. Jeśli nie masz dedykowanego eksperta ds. podatków i finansów, jak ma to miejsce w przypadku dla wielu małych firm i osób samozatrudnionych zapytania mogą się zmienić Podatki szybko stają się poważnym problemem.

„Wszyscy wiemy, że chatboty i chęć odwiedzenia określonej witryny internetowej w celu uzyskania informacji w wielu przypadkach nie zastąpią rozmowy z prawdziwą osobą, szczególnie w przypadku złożonych lub pilnych kwestii”.

Przewodnicząca komisji ds. skarbu Harriet Baldwin stwierdziła, że ​​przejścia na usługi online nie należy „narzucać podatnikom”.

Powiedziała, że ​​Urząd Skarbowy nie wykazał jeszcze, że administracja lub społeczeństwo „są przygotowane na dokonanie tak ogromnej zmiany w sposobie rozwiązywania problemów podatkowych”.

Pani Baldwin powiedziała: „To absolutna szkoda, że ​​HMRC zdecydowało, że nadszedł czas, aby zamknąć wszelkie możliwości kontaktowania się z nimi telefonicznie przez większą część roku”. Powtarzam: są to ludzie pełni dobrych intencji, którzy po prostu starają się dobrze płacić podatki.

W październiku ubiegłego roku szef HMRC Jim Harrah powiedział Komisji Skarbu o planach ograniczenia liczby połączeń do doradców o jedną trzecią w obliczu zmniejszających się zasobów.
Gary Ashford z Chartered Institute of Taxation określił to nowe posunięcie jako „błędne”.
W tym roku HMRC pobierze szacunkowo 110 milionów funtów opłat za zwłokę w płatnościach

„Często słyszeliśmy, że dokładamy wszelkich starań, aby pomóc ludziom rozwiązywać problemy w Internecie.

„Komisja z zadowoleniem przyjmuje wysiłki mające na celu zwiększenie efektywności systemu podatkowego, ale HMRC nie wykazało jeszcze, że departament lub społeczeństwo są skłonne dokonać tak radykalnej zmiany w sposobie rozstrzygania spraw podatkowych”.

„Nie należy tego narzucać podatnikom, dopóki nie zostaną udowodnione, że ludzie wiedzą, jak płacić podatki, na niezwykle złożonej stronie internetowej HMRC.

READ  Amazon twierdzi, że rozwój chmury zwolnił, ponieważ klienci obniżyli koszty

Dzięki „VIP Pass” firmy Taxman osoby o najwyższych dochodach, w tym ministrowie, odbierają połączenia z HMRC dziewięć razy szybciej niż przeciętny Brytyjczyk

Nowe sześciomiesięczne zamknięcie zbiegnie się z tak zwanym programem pilotażowym „godzin rocznych”, który zapewnia 100 pracownikom obsługi klienta trzy dni w tygodniu w okresie letnim, a zimą będą pracować dłużej.

Dawn Register, dyrektor ds. rozstrzygania sporów podatkowych w firmie doradczej BDO, stwierdziła, że ​​chociaż innowacje cyfrowe „są oczywistą korzyścią dla podatników, porady online, asystenci cyfrowi i czaty online idą jedynie tak daleko”.

„System podatkowy jest złożony, finanse obywateli są złożone i czasami podatnicy muszą po prostu porozmawiać z człowiekiem, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania” – stwierdziła.

„Podatki mogą być bardzo stresujące i obawiamy się, że ta decyzja utrudni niektórym osobom przestrzeganie przepisów podatkowych”.

Z najnowszego raportu Komisji ds. Rachunków Publicznych wynika, że ​​średni czas oczekiwania na odebranie telefonu przez HMRC wynosi 25 minut.

W zeszłym roku HMRC przeprowadził podobne zamknięcie latem, likwidując infolinię między 12 czerwca a 4 września.

Angela McDonald, druga stała sekretarz i zastępca dyrektora naczelnego HMRC, powiedziała, że ​​przeniesienie zapytań do Internetu umożliwi doradcom „skoncentrowanie wsparcia tam, gdzie jest ono najbardziej potrzebne”.
W ubiegłym roku HMRC zamknął infolinię podatkową w okresie od 12 czerwca do 4 września

Choć organ rządowy określił sezonowy program pilotażowy jako „udany”, spotkał się on z ostrą krytyką ze strony organów księgowych i parlamentarzystów.

Po ujawnieniu, że blokada została wznowiona i w tym roku potrwa dłużej, panuje gniew.

Krytycy ostrzegają, że nowa „sezonowa” infolinia będzie oznaczać, że więcej podatników spóźni się i wypełni je nieprawidłowo, po tym jak statystyki wykazały, że w styczniu tego roku liczba ta spadła o 180 000 w porównaniu z 12 miesiącami temu.

Ponad milion podatników zostanie ukaranych karami finansowymi w łącznej wysokości 110 milionów funtów

Gary Ashford z Chartered Institute of Taxation określił niedawną decyzję o zamknięciu infolinii jako „błędną”.

Powiedział: „Jesteśmy głęboko przerażeni, że wkrótce po krytyce ze strony Komisji Rachunków Publicznych i w świetle niejednoznacznej oceny HMRC zdecydowało się na tak znaczące i trwałe cięcia w pomocy zapewnianej podatnikom”.

Jeśli zeszłoroczne ogłoszenie, że infolinia samooceny zostanie zamknięta latem, było „migającym wskaźnikiem”, którego HMRC nie jest w stanie spełnić, dzisiejsze ogłoszenia są jasnym światłem.

„Własna ocena HMRC dotycząca zarówno zamknięcia infolinii latem 2023 r., jak i ograniczeń linii pomocy w szczytowym okresie samooceny w 2024 r. wykazała, że ​​jest zbyt wcześnie, aby określić, czy nastąpi długoterminowe przejście z telefonu na samodzielne wybieranie numeru przez Internet. .” -praca. Jednak HMRC i tak zdecydowało się kontynuować tę decyzję.

Instytut Biegłych Księgowych w Anglii i Walii określił to posunięcie jako „rozczarowujące”. telegraf wspomniany.

Victoria Todd z grupy ds. reformy podatku dochodowego od niskich dochodów powiedziała: „Usługi internetowe HMRC, w tym poradnictwo i zautomatyzowani asystenci cyfrowi, nie są jeszcze na poziomie wymaganym do obsługi wymuszonego przejścia na kanał cyfrowy”.

READ  Rekordowe ceny gazu uderzają w obligacje, ponieważ inwestorzy obawiają się większych szkód

„Zwiększa to ryzyko błędów i niezgodności, gromadząc problemy dla podatników i HMRC w przyszłości”.

HMRC również planuje to zrobić Infolinia VAT została zamknięta na stałe poza pięcioma dniami roboczymi w okresie poprzedzającym ostateczny termin składania zeznań w każdym miesiącu – natomiast infolinia Pay As You Earn nie będzie obsługiwać połączeń w celu uzyskania zwrotu PAYE, chyba że podatnicy będą mogli zadzwonić przez Internet.

Angela MacDonald, druga stała sekretarz i zastępca dyrektora generalnego HMRC, powiedziała: „Usługi online zmieniły nasze życie i często zapewniają lepszą obsługę administracji podatkowej – są szybsze, łatwiejsze i zawsze dostępne”.

„Zmiana naszych usług, aby zachęcić klientów do samoobsługi online, tam gdzie to możliwe, pozwoli naszym doradcom na infolinii skoncentrować wsparcie tam, gdzie jest ono najbardziej potrzebne – pomagając osobom ze złożonymi zapytaniami podatkowymi oraz osobom bezbronnym i potrzebującym dodatkowego wsparcia”.

Musimy maksymalizować każdy funt pieniędzy podatników. Wdrożenie samoobsługi online pozwala nam pomóc większej liczbie klientów i poprawić poziom obsługi klienta bez wydawania dodatkowych środków publicznych.

W zeszłym miesiącu ujawniono, że „VIP Pass” umożliwia najlepiej zarabiającym, takim jak urzędnicy służby cywilnej i ministrowie, zwrot połączeń do HMRC dziewięć razy szybciej niż zwykłym Brytyjczykom.

Infolinia, znana również jako Administracja Publiczna 1, dysponuje maksymalnie dziewięcioma osobami odpowiedzialnymi za obsługę połączeń, które mogą odebrać telefon w dowolnym momencie, co oznacza, że ​​średni czas oczekiwania wynosi zaledwie dwie minuty i 27 sekund.

Z kolei według najnowszych publicznie dostępnych danych reszta populacji musiała czekać średnio 22 minuty i 47 sekund, aby dotrzeć do HMRC od lipca do grudnia 2023 r.

Ustalono również, że każdego roku 10 milionów telefonów do poborcy podatkowego pozostaje bez odpowiedzi, a 80 procent wszystkich pracowników HMRC pracuje obecnie z domu.

W lipcu ubiegłego roku tylko jeden na pięciu był w biurze w dowolnym momencie.

Pojawiły się obawy, że w tym roku ponad 1,1 miliona podatników zostanie ukaranych karami finansowymi o łącznej wartości 110 milionów funtów, ponieważ ukryte podatki oznaczają, że wielu z nich będzie musiało po raz pierwszy składać własne zeznania.

HMRC osiągnie rekordową nieoczekiwaną kwotę w zakresie opłat za zwłokę w płatnościach, ponieważ szacunkowo 1,1 miliona osób nie dotrzymało terminu samooceny przypadającego na 31 stycznia.

**Czy czekałeś na infolinię podatkową HMRC?** Wyślij e-mail na adres [email protected]