Blackpool Hotel zgłasza klienta do Tripadvisor po „nieuczciwej” recenzji

Hotel w Blackpool zgłosił „niesprawiedliwą” 1-gwiazdkową recenzję klienta na Tripadvisor i udzielił gościowi realistycznej odpowiedzi, który rzucił okiem na „brudny” pokój i wyszedł.

Turysta, nazwany tylko Kenem, ocenił Bella Vista Lodge w Blackpool, Lancashire, tylko jedną gwiazdkę na pięć na stronie z recenzjami po krótkim doświadczeniu.

Ale właściciele hotelu, który plasuje się na pierwszym miejscu, byli w szoku Tripadvisor Jako pierwszy „prywatny hostel” w mieście – odpowiedź została udzielona w odpowiedzi, która została udostępniona online.

Gość zasugerował, że jest rozczarowany lokalizacją swojego pokoju na niższym piętrze oraz lokalizacją hotelu Zarezerwowałem miejsce, aby zobaczyć światła Blackpool i zapłaciłem 132,00 za dwie noce.

Powiedzieli: Pokój był w wąskiej piwnicy, a schody do niego prowadziły. Sam pokój był brudny i wymagał całkowitej renowacji i smutnej wymiany dywanu.

Parking w okolicy to koszmar, a opłaty za parkowanie są wysokie. Zdecydowaliśmy się nie zatrzymywać się w Bella Vista Lodge.

Recenzent wyjaśnił: „Poszliśmy do biura informacji turystycznej i udało nam się dokonać rezerwacji w Blackpool FC, która kosztowała 85,40 GBP za dwie osoby, w tym śniadanie/parking i naszego małego psa”.

Właściciele Bella Vista Lodge — którzy podobno mają ponad 200 gości zachwyconych nadmorskim hotelem — odpowiedzieli.

Gość o imieniu Ken pozostawił opinię o hotelu, nazywając go „brudnym” i „wymaga całkowitej renowacji”

W odpowiedzi na pozornie rzadką negatywną recenzję właściciele napisali: „Dziękuję Ken za recenzję. Nasz duży pokój z łóżkiem typu king-size został niedawno urządzony i jak wspominali inni goście w swoich recenzjach, jest to piękny przestronny pokój z własnym wejściem.

Jeśli chodzi o parkowanie, sprawdziłem pobliskie ulice w poszukiwaniu miejsca dla ciebie i poinformowano mnie o najbliższym tańszym parkingu, tym na końcu naszej ulicy, który kosztuje około 20 funtów za 48 godzin. Nie wspomniałeś o tym w swoim komentarzu i dajesz mi 1 gwiazdkę za usługę! ”

READ  Dyrektor generalny Discovery obiecuje przeciwdziałać inwestycjom w polskie media o wartości 3 miliardów dolarów

W odpowiedzi na złą recenzję hotelarz z wybrzeża nazwał komentarze Kena „niesprawiedliwymi” i zaczął mu mówić, gdzie się mylił

A jeśli utrata informacji nie była wystarczająco zła, właściciele wyjaśnili Kenowi, dlaczego ich hotel nie śmierdzi.

„Jeśli chodzi o udogodnienia, pokój miał lodówkę, ekspres do kawy, żelazko / deskę do prasowania, suszarkę do włosów, luksusową tacę gościnną zawierającą chipsy i gorącą czekoladę Galaxy, 40-calowy inteligentny telewizor, znowu nie ma o tym wzmianki w twoim komentarzu!” napisali .

Blackpool FC znajduje się 15 minut spacerem od centrum miasta, dzięki czemu parkowanie będzie znacznie łatwiejsze. Bierzemy pod uwagę wszystkie opinie, ale Twoja opinia jest niesprawiedliwa, dlatego zgłosiłem Twoją recenzję do serwisu Tripadvisor. Pozdrawiam, Paweł.

Najwyraźniej była to jednorazowa negatywna recenzja hotelu Blackpool, a inni goście pozostawili bardziej pozytywne komentarze.

Najwyraźniej była to jednorazowa negatywna recenzja hotelu Blackpool, a inni goście pozostawili bardziej pozytywne komentarze. Jeden z nich powiedział nawet, że ponownie zarezerwuje hotel

Jeden z gości napisał: „Absolutnie wspaniały pobyt w Bella Vista Lodge. Zostaliśmy przywitani przez Dana, wspaniały upgrade jako urodzinowa niespodzianka! Nasz pokój był przestronny, przytulny i nieskazitelnie czysty!”

Mnóstwo czystych ręczników, ogromny telewizor i najwygodniejsze łóżko, w jakim kiedykolwiek spałem. Nie wahaj się zarezerwować tutaj, nie będziesz rozczarowany. Dziękujemy za nasz wspaniały 2-dniowy pobyt.

Inny powiedział: „Świetny pobyt, bardzo przyjazny i pomocny, blisko wszystkiego, czego potrzebowaliśmy. Bardzo wygodne łóżko, pokój o doskonałym standardzie, czysty i nowy. Nie mogę się doczekać ponownego pobytu. Na pewno wrócimy. Biorąc pod uwagę, kiedy ponownie zarezerwujemy.”